O que pode dar errado e o que acontece

Numa contestação por problema de serviço ou de pagamento, o valor fica congelado até o fim. Prazos vencidos são resolvidos sozinhos, sem esperar a equipe.

Antes do atendimento

Cenário	Quem abre	O que acontece	Dinheiro	Histórico
Médico não responde ao pedido	Automático	O pedido expira no prazo de aceite do serviço (6 a 48h, aparece no pedido)	Nada foi cobrado	—
Contratante não paga no prazo	Automático	A reserva é cancelada e o horário volta à agenda. O prazo é de 24h depois do aceite ou até 2h antes do início, o que vier primeiro	Nada é cobrado; pagamento que chegar depois é devolvido por inteiro	—
Médico descobre impedimento	Médico	Vai à equipe, sem negociação e sem taxa	Devolução integral ao contratante ou, se ele concordar, outro médico	Não conta contra o médico
Desistir da contratação (consumidor)	Contratante	Em até 7 dias da contratação, pelo chamado de Pagamento ou reembolso	Devolução integral, feita pela equipe	—

No atendimento

Cenário	Quem abre	O que acontece	Dinheiro	Histórico
Médico falta ou some	Contratante	Negociação sobre o valor retido	Congelado até o acordo ou a decisão	Ocorrência para o médico se a decisão reconhecer a falha
Periciando falta ou contratante não responde	Médico	Negociação sobre o valor retido	Congelado até o acordo ou a decisão	—
Documentos pedidos não chegaram	Médico	Negociação sobre o valor retido	Congelado até o acordo ou a decisão	—
Falta de respeito: ofensa, assédio, discriminação	Qualquer lado	Direto à equipe, sem taxa; primeira resposta em até 4h	Não congela por si só; a equipe pode congelar	A conta pode ser suspensa por cautela; casos graves podem ser comunicados ao CRM ou à OAB
Pressão para mudar a conclusão ou concluir sem exame	Médico	Direto à equipe, sem taxa; primeira resposta em até 4h	Não congela por si só; a equipe pode congelar	O médico não sofre ocorrência por recusar

Depois do atendimento

Cenário	Quem abre	O que acontece	Dinheiro	Histórico
Entrega atrasada	Automático	Vencido o prazo sem documento assinado, o atendimento é encerrado	Reembolso integral automático; o médico não recebe	Ocorrência no histórico do médico
O documento não cumpre o serviço (falta quesito, assinatura ou exame)	Contratante	Peça revisão ao médico. Para manter o valor retido, conteste antes do fim da conferência (3 dias úteis)	Congelado enquanto houver contestação	Ocorrência para o médico se a decisão reconhecer a falha
Discordar da conclusão	Não é contestação	A conclusão técnica é do médico e não se contesta nem se negocia	Nada muda	—
Cobrança errada ou em duplicidade	Contratante	O financeiro corrige, sem negociação e sem taxa	Estorno do valor cobrado a mais	—
Repasse não caiu	Médico	O financeiro confere em até 1 dia útil, sem negociação e sem taxa	Repasse conferido	—
Combinar ou pagar fora da plataforma	Qualquer lado	Telefone, e-mail, chave PIX ou link escritos na conversa ficam marcados; da segunda vez, a equipe é avisada	Fora da plataforma não há pagamento protegido nem contestação	—
Vazamento de dados de saúde	Qualquer lado	Direto à equipe e ao encarregado de dados (LGPD), com prioridade e sem taxa	Não congela por si só; a equipe pode congelar	A conta pode ser suspensa por cautela
Desacordo sobre o valor retido	Quem abriu propõe; a outra parte responde	Até 3 propostas de quanto volta ao contratante, cada uma aceita ou recusada em 24h. Sem acordo, qualquer lado pode pedir a Análise JurinMed (R$ 100,00, paga quem pedir)	Congelado até o acordo ou a decisão	O acordo não gera ocorrência

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